Pago, Envíos y Devoluciones

Métodos de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Transferencia Bancaria

Plazos de Entrega

España peninsular y Islas Baleares: El plazo de entrega varía de 1 a 2 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se sirven a través de Correos Nacional. Tiempo de entrega: 3-5 días laborales. En los envíos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Las facturas de compra se enviarán con los pedidos a la dirección indicada por el cliente en su registro en la tienda online estrellavip.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online estrellavip.com.
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. El horario de reparto está comprendido entre 9:00-20:00. No disponemos de información de rutas, puesto que éstas dependen exclusivamente de la compañía de transporte, las cuales son modificadas a diario, en función de la carga destinada al código postal o dirección de recogida. El servicio no incluye llamadas previas a la entrega, en caso de incidencia por ausencia en el domicilio, el mensajero tratará de dejar una nota de paso, siempre que exista acceso al buzón o puerta, con sus datos de contacto para coordinar un nuevo intento de entrega.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Política de Devolución de la Tienda Estrella VIP

Cancelación de pedidos

El cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en estrellavip.com y recibir el reembolso de su dinero, siempre que se haga en las 24 horas posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de su envío.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de devolución correrán por parte del cliente.

Devolución o intercambio de un producto

Si no está completamente satisfecho de su compra, simplemente devuelva el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc… en perfecto estado) dentro de los 24 horas posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Algunos productos no se pueden devolver, como por ejemplo los productos que contengan líquidos.

Nota importante: El producto es de su responsabilidad hasta que llegue de vuelta a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos. El coste de devolución es de su responsabilidad. Contacte con nosotros y le daremos la dirección de devolución del producto.